Objetivos del Curso
- ✔ Dominar metodologías de venta consultiva para productos o servicios de mayor valor.
- ✔ Prospectar clientes potenciales mediante canales digitales (Social Selling y WhatsApp Business).
- ✔ Utilizar sistemas CRM para hacer seguimiento profesional al embudo de ventas.
Temario por Clase (2 Meses / 8 Clases)
Módulo 1: Venta Consultiva y Comercio Omnicanal
Clase 1: Metodología de Venta Consultiva (Metodología SPIN)
- Situación, Problema, Implicación y Necesidad de Beneficio.
- Cómo vender soluciones integrales y no solo productos aislados.
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Clase 2: Venta Digital y WhatsApp Business Avanzado
- Configuración de catálogos, respuestas rápidas, etiquetas y automatizaciones.
- Estrategias de seguimiento por chat sin resultar invasivo.
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Clase 3: Social Selling y Prospección en Redes
- Uso de LinkedIn e Instagram para encontrar prospectos calificados.
- Generación de contenido que atrae clientes de forma orgánica.
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Clase 4: Omnicanalidad y Experiencia del Cliente (CX)
- Integración de la tienda física con los canales digitales.
- Garantizar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto.
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Módulo 2: Gestión Comercial y Herramientas CRM
Clase 5: Introducción a los Sistemas CRM (HubSpot/Zoho/Salesforce)
- Qué es un CRM y por qué es indispensable en el comercio actual.
- Carga de prospectos, trazabilidad de llamadas y correos.
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Clase 6: Gestión del Embudo de Ventas (Sales Pipeline)
- Fases del embudo: Prospecto, Contactado, Propuesta, Negociación, Cierre.
- Cálculo de tasas de conversión y tiempo de ciclo de venta.
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Clase 7: Estrategias de Upselling y Cross-selling
- Cómo aumentar el ticket promedio vendiendo productos complementarios o superiores.
- Momento oportuno para ofrecer adicionales sin ahuyentar al comprador.
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Clase 8: Taller Integrador de Venta y Simulación CRM
- Ejercicio práctico de prospección, registro en CRM y llamada de cierre.
- Evaluación y feedback personalizado.
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Información
Modalidad: 100% Online
Duración: 2 Meses (8 Clases)
Requisito: Nivel Básico aprobado
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