Objetivos del Curso
- ✔ Aplicar estándares de excelencia en la atención al cliente presencial y digital.
- ✔ Identificar las necesidades del cliente mediante preguntas efectivas.
- ✔ Responder adecuadamente a las objeciones comunes en el proceso de venta.
Temario por Clase (1 Mes / 4 Clases)
Clase 1: El Perfil del Asesor Comercial Moderno
- Diferencia entre "vender" y "ayudar a comprar".
- La primera impresión: lenguaje corporal, empatía y escucha activa en el comercio.
- Práctica: Role-playing de saludo y abordaje inicial según el tipo de cliente.
🤝
Clase 2: Comunicación y Detección de Necesidades
- La técnica de indagación: preguntas abiertas, cerradas y de diagnóstico.
- Identificación de motivadores de compra (precio, calidad, estatus, seguridad).
- Práctica: Ejercicio de perfilamiento de clientes a partir de casos reales.
💬
Clase 3: Manejo de Objeciones Frecuentes
- ¿Por qué surgen las objeciones? (El "Es muy caro", "Tengo que pensarlo").
- Pasos para neutralizar objeciones sin discutir con el cliente.
- Práctica: Dinámica grupal para refutar las 5 objeciones más habituales del rubro.
🛡️
Clase 4: Técnicas de Cierre de Ventas Básicas y Fidelización
- Señales de compra en el cliente.
- Cierres directos, alternativos y por oportunidad.
- Práctica: Cierre de ventas en simulación en vivo y pitch de venta del curso.
🎯
Información
Modalidad: 100% Online
Duración: 1 Mes (4 Clases)
Costo: Gratuito
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